2026年9月18日

取引先各位

拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、
厚く御礼申し上げます。

このたび、製品の修理交換対応の内容を見直すこととなりましたのでご案内申し上げます。ご不便をおかけする点もあるかと存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日より、下記の内容にて対応を変更いたします。

◆主な変更点◆
これまでの部品での交換対応は廃止し、室外機／室内機単位での交換による対応に変更いたします。
検査報告書の発行は、有料オプションとしての取り扱いに変更いたします。

◆ご対応の流れ◆
製品に不具合が生じた場合は、製品を弊社へお送りいただき、検査のうえ交換品をお届けするセンドバック方式で対応いたします。
検査の結果、不具合が確認できなかった場合は、製品をそのままご返送いたします。

［1］ お申し込みフォームをお送りください（代替機が必要な方はフォーム内でお申し込みいただけます）
［2］ 不具合品を弊社へお送りください
［3］ 受領後、5営業日程度を目安に検査結果をご連絡いたします。（込み合っている際はご連絡が遅れる場合がございます）
［4］ 検査結果とともに対応内容をご案内いたします。（有償の場合はご入金確認後に交換品を発送いたします）

◆費用について◆
保証期間（購入日から1年間）内で、取扱説明書・取付説明書の内容に従ってご使用いただいた場合、保証規定に基づき無償にて対応いたします。返送送料も弊社負担となります。保証期間外、または保証対象外に該当する場合は有償対応となります。
対応内容・費用が確定しましたら請求書を発行し、ご入金確認後に交換品を発送いたします。なお、返送時の送料は一律1,000円（税抜）となります。

◆保証対象外について◆
・保証期間（ご購入日から1年間）を超過している場合、また保証期間内であっても以下に該当する場合は有償対応となります。
　詳細は保証規定をご確認ください。
・指定以外の取り付け方法・改造・分解を行った場合
・取扱説明書・その他注意書きに従わない使用をされた場合
・施工不良によるケーブル・基板等の損傷
・移設・輸送・落下等による故障・損傷
・設置環境を含む製品以外に故障原因がある場合
・天災・事故・火災・異常電圧等による故障

◆製品検査報告書（オプション）◆
故障原因の詳細な調査・文書化が必要な場合は、製品検査報告書（5,000円・税抜）をお申し込みいただけます。
報告書の作成には検査期間を含め最大2ヶ月程度いただきます。
ご希望の方はお申し込み時にお知らせください。

◆交換後の保証◆
交換品には、交換品発送日から1年間の保証を適用いたします。

◆お申し込みについて◆
お申し込みフォームにつきましては、準備が整い次第、改めてご案内申し上げます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。