いつもEPIC製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月1日より、製品の修理・交換対応の内容を一部変更いたしました。
変更内容
これまでの部品単位での交換対応を廃止し、室外機または室内機の単位での交換対応に変更いたしました。
検査報告書についても、室外機・室内機・両方のいずれに要因があったかをお伝えする内容となります。なお、検査の結果、不具合が確認できなかった場合は製品をそのままご返送いたします。
ご不便をおかけする点もございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
対応の流れ
1. お申し込み
お申し込みフォームよりご連絡ください。代替機が必要な方は、フォーム内でお申し込みいただけます。
2. 不具合品の送付
室外機・室内機を弊社静岡支社までお送りください。送付先はお申し込み後にご案内いたします。伝票の品名欄には「スマートロック 修理希望」とご記入ください。
3. 検査・ご連絡
受領後、5営業日程度を目安に検査結果をご連絡いたします。込み合っている際はご連絡が遅れる場合がございます。
4. 交換品の発送
検査結果とともに対応内容をご案内いたします。有償の場合は、ご入金確認後に交換品を発送いたします。
費用について
保証期間内（お買い上げ日から1年間）
取扱説明書に従ってご使用の場合は無償対応となります。返送送料も弊社負担となります。
保証期間外、または保証対象外の場合
有償対応となります。対応内容・費用確定後に請求書を発行し、ご入金確認後に交換品を発送いたします。返送時の送料は一律1,000円（税抜）となります。
保証対象外となる条件は、製品保証規定改定のお知らせをご確認ください。
交換後の保証
交換品には、発送日から1年間の保証を適用いたします。
製品検査報告書（オプション）
通常の製品検査に加え、故障原因の詳細な調査・文書化をご希望の場合は、製品検査報告書（5,000円・税抜）をお申し込みいただけます。作成には検査期間を含め最大2ヶ月程度いただきます。ご希望の方はお申し込み時にお知らせください。